快件“托管”在超市 安全问题亟待解决

  临近年底，市民们网购增多，为了方便，不少快递员选择将快件放到小区的超市内，然而快件丢件现象也随之发生。小区超市变身快件“托管所”，不仅方便了快递员也方便了居民，但存在的问题成了邮政管理部门亟待解决的问题。

  在呼市玉泉区世源佳境小区记者看到，牛漠漠综合超市门前堆放着一些快件，每一个快件上面都清晰地标注着商品名称以及联系人电话。

  记者以居民的身份向老板询问，快件来了是不是能够放到超市。“什么快件，打算放多长时间，是大的还是小的？我们晚上九点就下班了，快件丢失概不负责。”张姓老板称，“不是我们不帮你，而是最近有丢件的情况，虽然和我没关系，但东西毕竟放到我这里，如果丢了我也很麻烦。”

  该小区另一家名为玉泉区丰俭烟酒副食超市的张姓老板说：“我还要忙着做买卖，根本没时间看管，况且我也没有义务监管。前段时间，小区内有个小女孩在各个超市内频繁冒领快件，最后通过调取监控找到了这个女孩，而她却说，拿回家后才发现都拿错了。后因快件物归原主，所以主人也没报警。但还有一些居民的快件被人拿走后，找不到人，只能自认倒霉。”

  在赛罕区东润豪景小区一家超市内，地上堆满大大小小的快件，三名居民蹲在超市内不断翻找自己的快件，堆在地上的快件一片狼藉。这家店老板和记者说，本店只能暂时放货，如果丢失他不负责任。

  随后，记者又走访了玉泉区西五十家街房产统建小区、芳清园等小区发现，不少小区的超市都存在暂存快件的情况。同时，记者还发现，虽然不少超市安装了监控设备，但因出入的居民人数众多，所以若发生快件丢失，特别难找到是谁拿走了快件。

  内蒙古一函申通科技有限责任公司总经理李红四表示，公司一直要求收件人当面签收后，派送人员才能离开。如果收件人不在家，可以让快递人员第二天再送一次，或者放到快递箱内，并发送短信给收件人。现在部分快递网店派送员为了方便，与收件人协调后便将快件放到超市，并确认信息已经签收。针对这样的问题，公司也不断强化员工素质，要求员工遵章办事。双“十一”期间，因每天派件量大，所以公司暂时要求，可以在征求收件人同意后，将快件暂时放到超市，但需要收件人电话录音。假如没有录音，快件丢失需要快递人员进行赔偿。

  据李红四介绍，依据公司调查显示，大学校园内丢失快件几率高于小区，而且拿走快件的均为本校大学生。针对这样的情况，公司会上报呼市邮政管理局尽快出台末端配送机制。

  内蒙古顺丰速运有限责任公司公共事务部负责人李根介绍，公司一直要求员工当面派送，即使在收件人同意的情况下，也不能将快件放到超市。如果员工将快件放到超市，快件一旦丢失，其实是派送员和快读方进行赔偿。目前随着网购市场发展壮大，快件派送数量也成倍增长，快递末端配送与签收一直困扰着快递部门。而小区超市变成“快件托管所”也成了一种行业现象，因为没有办法对超市进行约束，所以收件人一定要提高快件安全意识，协调快递人员将快件放到快递柜，不要暂寄超市。

  针对目前小区超市末端配送和快读员配送存在的问题，记者将采访提纲提交呼市邮政管理局，记者从采访回复函中了解到，目前呼市全市末端投递点共计917处，其中涉及超市316家，烟酒店158家，蔬菜店34家，水果店23家，粮油店10家，各小区门房、物业317家，小区内车棚18处，有各种智能快递柜41处。小区智能快递柜的维护由快递柜的投放方(第三方)自行维护。

  依据行业相关规定，快递员对邮件的投递有明确的投递流程规定，但就目前投递的现实情况去看，分两种情况：一是能达到投递到户的由用户亲自签收，二是不具备亲自签收条件的用户。这种情况经投递员电话或短信和用户本人沟通，经用户同意或社区物业收发室或商超等和用户有妥投协议的，投递员可以将邮件投递到代投点，由代投点负责将邮件交付用户。对于用户和代投点有妥投协议的，造成邮件丢失或损毁的，由代投点赔付用户。对于投递员违反投递规范流程而造成用户邮件丢失损毁的，用户都能够拨打投诉电线进行投诉。

  为了破解末端投递存在的问题，邮政管理部门将同各快递公司与第三方平台做协调，让第三方服务平台大量进驻全市各小区、社区、商圈、写字楼，力争在全市普及智能投递箱，并鼓励快递公司改变末端投递思路，积极寻求与规范的第三方平台合作，在全市建立起具有规模的智能投递平台网。（记者穆磊）

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