收取快件 有了驿站帮忙更省心！

  “白天上班临时外出办事，家里临时有事出门，不用麻烦同事或邻居帮我跑腿拿快递了，尽管我在上班，家里有快递要收，也可以安心晚上下班再拿，这是由于有了驿站，的确方便了好多。”很多上班族都有像市民王小姐这样的感受。采访中，不少市民表示，收取快件，有了驿站“帮忙”就是省心。

  菜鸟驿站落地天津已有八年时间，从始至终坚持为广大购买的人和上游快递公司提供更好的服务。过去一到两年中，菜鸟驿站在提升消费者体验、多元化业务开展、绿色环保倡议、快递进村、开放式和夜间取件功能改造等方面都取得不错的成绩。现如今全市已有菜鸟驿站1000余家。

  在消费者体验方面，为提升天猫淘宝消费者的购物和收货体验，提供多样化的服务能力，2021年4月起，天猫淘宝联合菜鸟驿站推行出天猫淘宝包裹送货上门服务，由天猫淘宝给予菜鸟驿站补贴，驿站工作人员进行配送支持。在整个末端行业市场普遍送货上门能力不够的情况下，菜鸟公司要求送货上门作为菜鸟驿站的标配能力，做好消费者服务体验。目前，天津已开通送货上门能力的菜鸟驿站占比超85%，近日，菜鸟驿站表示，计划继续投入30亿元，持续做好天猫淘宝包裹上门服务。

  近年，在多元化业务开展方面，菜鸟驿站不断突破。通过阿里集团淘菜菜业务为居民提供更快捷更便利更实惠的团购商品同时，也为菜鸟驿站站长增收提供了新渠道。现如今，全市已有1000余家菜鸟驿站提供次日达团购服务。在天津，团购经营最突出的菜鸟驿站，每月通过团购额外获取收益万余元，平均每家菜鸟驿站通过团购增收近千元。

  在绿色环保方面，菜鸟驿站积极做出响应天津市邮政管理局绿色环保号召，贯彻落实天津市邮政管理局生态环保工作部署，大力实施“2393”工程，按照方案，在去年开展的生态环保工作中，全市完成配备绿色回收箱469个，并持续通过扫码领鸡蛋等活动，推动消费者完成包裹开箱到回收的闭环，助力包裹可持续循环利用。活动期间，消费的人在取到快递后完成拆箱回收动作，就可以获得4枚鸡蛋，去年“双11”，天津全市菜鸟驿站总计发放鸡蛋2.5万余枚，消费者完成绿色回收动作近万次。同时，菜鸟驿站还设定了标准化寄件包装操作流程，规范操作减少过度包装情况，治理不合格塑料包装袋、塑料胶带、一次性塑料编织袋等物品使用情况，深化绿色环保执行标准。

  在提高效率方面，围绕高密度小区，菜鸟驿站持续打造开放式改造和夜间取件功能的驿站。过去两年改造开放式驿站379家，占天津菜鸟驿站总数的30%。消费者可通过取件码自行查找并提取包裹，减轻高峰期用户等待时间长的问题，同时为驿站降低人员成本，方便抽出精力为广大购买的人提供更多元的服务。在部分公寓写字楼等区域，菜鸟驿站面向站长着重推动临时托管的功能改造，方便消费者深夜也能自助取快递。

  诚基中心2号楼底商有一家菜鸟驿站，到这里取件的市民接连不断。“来这取件的有上班族、也有住户居民。”这家菜鸟驿站工作人员一边收拾快件一边向记者介绍。该菜鸟驿站于2020年入驻诚基中心2号楼底商，如今已营业三年了，从一开始只做快递代收代寄业务，到送货上门服务和商业团购全面开花。

  该菜鸟驿站站长张先生说：“做驿站就是做服务，不光要为消费的人提供免费代管，还提供天猫淘宝包裹送货上门服务。对比之前仅依赖传统收发件业务，送货上门不仅方便消费者收快递，对我们来说也拓展了一个不错的增收来源，每个月都有几千块额外收入！”为方便下班晚归的消费者收快递，驿站还开通夜间取件功能，有取件需求的消费的人在深夜可到驿站扫码开门自助取件，实现人力解放。记者通过调查了解到，该小区位于市中心，居民买菜不便，为更好服务小区居民的需求，张站长爱人在店内经营起团购业务，慢慢的变多居民习惯使用淘菜菜团购来购买日常生活所需，团购业务也为驿站带来不错的收入。

  据悉，诚基中心2号楼底商菜鸟驿站是2022年天津菜鸟驿站的创新服务标杆，自2020年加入菜鸟，每天驿站基本都要处理600余个包裹，其中有100多个天猫淘宝包裹要送货上门。“有些活儿就得亲力亲为，服务才能做得慢慢的变好。别看就负责诚基这个片区，但快件量每天都有600多件，到‘双11’阶段，快件就增长至800多件，甚至高峰时还会出现过千件的情况。”张站长说，“只要是用户在系统上选择送货上门，我们就将快件送到家。我们片区，有一位老人总会买些家庭用品，孩子在国外，他住6楼，不方便上下楼，每次我们就给老人送家去。”张站长一天下来，只在驿站里来回走动，就能走上千步，如果算上在小区里送快递，一天忙下来，得有2万多步。新报记者张珊珊文/摄