移动自助服务又出新招“掌上服务厅”问世

  广州分公司最新推出的“掌上营业厅”服务。只需在手机上轻轻一按就能轻松办理，享受移动丰富多彩的服务。

  只需您动动拇指，在手机上简单操作，即能轻松实现诸多移动服务、业务的查询和办理。

  记者近日从中国移动广州分公司了解到，一种全新的基于手机的自助服务渠道——“掌上服务厅”已推出面世。与过往的语音服务、自助网站等服务不同，“掌上服务厅” 可以随时随地、随心随意自主打理自己的手机业务，进行话费查询、梦网推荐、密码修改、功能开通、套餐办理、最新优惠查询等众多业务，让您把移动服务随身携带。

  “掌上服务厅”作为中国移动广州分公司一项新颖便捷的移动业务受理方式，它的服务终端就是客户的手机。中国移动广州分公司的客户只需在手机上输入*125#并发送，即可进入“掌上服务厅”,通过电子设备屏幕返回的可视化菜单,便捷地咨询和办理多种业务,在这里无论是密码修改、查询信息，还是GPRS套餐等各项移动业务都能轻松办理。

  据移动负责人员介绍，这项新业务最大的特点是使用的便利，例如，全球通客户要查询实时话费，能够最终靠手机拨打*125#，在手机上会展现一个“掌上服务厅”功能菜单界面，所有的服务就都在眼前，有话费查询、业务受理、营销优惠活动、积分回馈等多项内容。通过浏览菜单，选择需要查询和办理的业务，根据提示输入不同的数字，就可以一目了然，查询出实时话费。对于移动客户而言，有了“掌上服务厅”，无论是查询、办理业务都在弹指之间，无疑是一种全新的服务体验。记者亲身用手机进行体验，感觉系统响应速度比较快，业务菜单使用也比较清晰明了。

  “掌上服务厅”相对以往的自助终端，新颖之处不仅在于以手机为操作平台，并且是通过最新的USSD技术连接系统来进行操作，有着快速、方便、支持漫游种种优势，带来了随时随地的便利。USSD技术具有可靠性、安全性、实时性高的特征，因此能广泛适用在目前大部分的GSM手机上。基于USSD以上这些特点，可开展的业务也体现了更为丰富的内容。类似短信1861系统中的话费/积分查询、新业务介绍、业务办理等等，特别是“掌上服务厅”还具有很强的互动功能，为开展有奖竞猜、广告发布、市场调研等新型活动提供了很好的工作平台。由此可见，USSD是一种十分重要的无线数据业务。 “掌上服务厅”正是这一数据业务的贴近现实的终端应用。

  据移动有关人员介绍，作为全新的客户服务渠道，“掌上服务厅”服务的推出，扩展了移动自助服务的渠道，也将成为中国移动广州分公司与客户沟通互动的有效窗口之一。

  在不断拓展新的服务渠道的同时，中国移动广州分公司仍在不断强化“沟通100”服务厅、1860热线服务、自助终端等传统服务渠道。如今再添“掌上服务厅”，服务架构逐渐完备，带来的是更人性化的服务。中国移动广州分公司还将继续用多种渠道的贴身服务提高顾客满意度，让客户享受到更加无微不至、更为周到体贴的服务内容。

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