网店选择托管客服服务的四个理由

  网店托管客服服务作为电子商务行业发展壮大下衍生出来的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业客服服务的。跟着时间的积累，托管客服服务也是发展的越来越完善，优势也是越来越明确，而这优势自然也就是网店选择托管客服服务的理由，小萌一共总结了四点，一块儿来看看都是什么吧。

  拼多多、淘宝、天猫、京东等电子商务平台发展的足够的迅猛、足够的快，导致人才供应短缺。之后衍生了各种“运营外包”、“美工外包”以及客服外包等行业，所以说，客服紧缺是托管客服服务行业兴起的一个重要原因。

  随着电子商务行业的普及与成熟，客服需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日导致的短期客服需求数量变化，旺季和大促的时候网店根本来不及培养新客服。年中大促、618活动、双11、双12等活动时的客服情况往往是捉襟见肘。有许多店铺平时生意并不火爆，只有在有活动的时候才干的热火朝天。咨询量、订单量等可能达到一个顶点，往往是平常4、5个月订单的总量。可是网店不能总是在活动的时候大量招人，而淡季的时候就裁员呀，那么选择客服外包，就完美的解决了这些问题。

  不管商家地处一线城市的高楼大厦还是偏远的山区，服务的对象都是对全国的所有买家。页面视觉可以落后，服务是必须要有保障的。大部分的商家，本身是靠着货源起家的，对于在客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于顾客的人员，客服的专业素质能够说是影响网店销量的主要的因素。在自己不存在专业客服管理团队的情况下，客服外包的第三方服务商是不二之选。

  在一二线城市，客服的成本非常之高，网络店铺客服人员的工资、保险、吃住、补助、各项福利等等都是不小的开支，对于客服需求比较大的电商公司来说，客服托管是减少公司开销的最佳选择。

  因为上面这四种现象在电商中非常普遍，所以现在托管客服服务成为了网店的一种大趋势，从而网店和托管公司之间形成了一种共赢的局面。