快递包裹将有“托管站”

  4月3日,记者从市商务局了解到,我市计划在2015年开展商贸物流标准化行动,建成覆盖全市的物流信息服务平台,布设100处智能储物柜,为市民提供收发快件寄存服务,不仅能解决快递“最后一百米”无人接手的问题,还将提高快件配送效率。

  “你好,我是快递公司的,有你的快件,下来取一下吧!你不在?让同事下来取吧。”孙连磊是一家全国大型快递公司在奎文北分部的快递人员,他每天都要遇到数十次这样的情况。如果收件人不在,也无人帮忙取件,孙连磊只能第二天再来送一次,有时得跑两三趟,甚至一个快件需要他代保管近两周的时间。在孙连磊看来,快递“最后一百米”冲刺难的问题已成为影响快递员工作效率最大的问题之一。

  记者采访顺丰、圆通、申通、韵达等多家快递公司的快递员了解到,很多写字楼和高档居住小区物业公司出于安全考虑禁止外来人员上楼或进入小区,并且考虑到快件安全等问题,物业公司工作人员也不愿意帮业主代收快件。快递员只能通过以等待收件人自取的方式派发包裹,这种等待常常要耗费半小时到一小时不等。而一旦出现收件人不在并无人代领的情况,快递员就只能再次投递。

  为解决快件到收件人手中的“最后一百米”的难题,不少快递公司快递员向便利店、小区超市等地点进行快件投递,也有快递公司设立自助式快递储物柜进行快递发放工作。不过记者在调查中发现,这种模式也存在一定弊端。

  不久前,家住高新区福海花园小区的黄女士遭遇了快件“消失”事件。由于上班时间不在家,黄女士便同意将购买的衣服快件放在小区内的一家超市,但是当她下班去取件时,翻遍了超市内所有的快件都没有找到自己的,而快递员确定已经将其放在超市里了。顾客取件时,超市工作人员一般不会查看身份证核对身份,也不知是谁拿了快件,无奈之下,黄女士又重新网购了这件衣服。

  “丢件”已不是什么新鲜事,小区代收点多有此类情况发生。高新区北宫东街与东方路交叉口附近一小区的保安人员告诉记者:“原来我们可以为业主代收快件,由于有人反映快件丢失,来让我们负责,所以避免为了这种情况再次发生,我们现在拒收快件了。”

  这名保安人员表示,他们的本职工作是负责小区安全,而代收快件只是为了方便业主,他们不能因此惹出纠纷。该小区业主担心快件被偷,曾提议保安人员通过身份证查验取件人信息,但很多住户担心使用身份证后个人信息泄露,此事便不了了之。

  记者走访高新区、奎文区的多个小区了解到,现在社区物业公司对收件有两种态度,一是明确表示不代收,二是代收但对取件人身份不会做查验。

  记者随机采访了14名市民,几乎所有人都有收快件的困扰。小区门卫不代收快件,他们只能将收件地址改到办公地点,但频繁取件的行为会引起领导的不满。除此之外,不少女性更加注重的是自己的隐私和安全,为避免泄露详细居住地址,她们一般选择在小区门口收取快件,她们更加迫切希望能够建立一种新的投递方式来保障自身安全。

  4月3日,记者从市商务局获悉,该局在近日发布的“潍坊市部署开展‘五项行动’促消费扩内需”行动中提到,计划在2015年开展商贸物流标准化行动,布设100处智能储物柜。

  据了解,布设智能储物柜后,可为市民提供收发快件寄存服务,市民收到快件时若不方便自取,可让快递员将快件寄存在储物柜,市民可选择在自己方便的时候到储物柜取快件。

  据市商务局工作人员介绍,我市将通过建设商务经济调度服务中心,构筑现代物流产业服务平台等4个平台,提高物流专业化水平,支持电子商务与物流快递协同发展,重点建设“一网一终端一平台”城市共同配送体系,推进分拨中心、配送中心、末端网点基础设施网络建设,布设100处智能储物柜,建成覆盖全市的物流信息服务平台,逐步解决快递“最后一百米”的问题。

  得知此事后,家住高新区园丁园小区的刘女士拍手叫好。刘女士和记者说,她很喜欢网购,几乎大大小小的生活用品都从网上购买,但让她烦心的就是收快件。“因为工作原因,我经常在外跑来跑去,多数时间不在家,也不在单位,收到快递员的电话就会发愁,不知该让他把快件放在哪儿。”刘女士说,如果有了智能储物柜,她的烦恼就能解决了。“快递员给我打电话,我只需要告诉他放到智能储物柜里就行,我随时都可以去领取。”刘女士说。

  对智能储物柜给予好评的还有小区和单位的门卫。如果快递员将快件放在值班室,他们就需要担负起看管责任,难免会与个别收件人发生矛盾,而智能储物柜的出现能“解放”他们,避免了一些不必要的麻烦。

  不过,也有市民表达了自己的担心。由于智能储物柜少了验货环节,会让收件人多少有一些不放心。而且,对于一些货到付款的商品,也不能通过智能储物柜完成交易。

  记者在调查中了解到,潍坊顺丰速运有限公司率先开始尝试新的寄取模式,在潍坊市区人口密集处投放了自助式快递储物柜,方便市民寄件使用,不过顺丰速运的这种自助式快递储物柜目前只能寄件,不能收件。

  2日,记者来到民主西街与月河路交叉口西南角的经济区开发孵化器大楼,在保安室旁看到一台“自助式快递储物柜”,这台储物柜上有五个置物箱和一个操作屏幕。

  该储物柜的操作步骤为,首先填写运单,并将“寄件公司存根”联妥善保存,接着按任意键点亮屏幕,按“寄”键,将运单条码对准扫描头的红外线,当屏幕显示投递口打开时,拉开投递口把手,放入快件,最后关闭柜门表示寄件成功。

  “寄件人通知我来取快件时,我会用终端器扫描快递条码,随后寄件人手机上就会收到我将包裹取走的信息。”负责此储物柜的取件人刘先生和记者说,工作时间寄件人需要寄件时,他会直接找到寄件人领取包裹,而当他不方便取件时,寄件人便会将包裹放进储物柜。“一周能用到二三十次,我基本上天天都会从储物柜里拿快件,这个储物柜不仅方便顾客,对我们来说也节省了不少时间。”刘先生说。

  采访中记者了解到,2013年,潍坊顺丰速运有限公司在我市投放了8台自助式快递储物柜,储物柜对寄送包裹有明确要求,包裹深度不得超过30厘米,高度不超过25厘米,物品重量在3公斤以内。

  有些地点储物柜因为利用率不高,已经被撤柜换了地点。4月3日,记者来到奎文区胜利东街与虞河路交叉口附近的泰华领域,原本被放置在一楼大厅的自助式快递储物柜已经在2月底左右被搬走,被放置在其他商业区利用。

  “现在快递都提供上门服务,而且这种储物柜对体积大的快件有限制,所以大部分人都会选择最便利的服务方式。”泰华领域的一名工作人员说,通常情况下她会打电话让快递员提供上门服务。

  “在投放快递储物柜时,我们都会事先做市场调查,储物柜通常都会放在人口集中的商业区或是住宅区内,以达到它的最大利用率。但是在实际操作中,不少人寄的快件比较贵重,会选择让快递员上门服务。”潍坊顺丰速运有限公司的一名工作人员和记者说。同时,这名工作人员表示,自取件运作模式还在研发当中,打算在未来一段时间增设此类服务。文/图本报见习记者高旭菲肖冬梅