做深大联接 智联千家万户中国联通发布宽带网络数字化运营平台

  宽带网络，是智慧家庭的底座与基础。为了推动宽带网络运营数智化转型，为用户更好的提供匠心网络和高品质服务，4月28日，中国联通发布了宽带网络数字化运营平台。

  该平台以宽带用户数据为核心，对内提供了集团级的宽带网络集约化管理能力，层层下钻，为省分、地市及网格CEO等不同层级管理人员开通不同的权限，可直接派单至一线，一贯到底，满足多种需求；对外，基于平台能力为联通宽带用户更好的提供多种多样的便捷网络检测服务，供用户全方面了解网络状态。通过内外结合、多点发力，为高质量宽带网络保驾护航。

  多年来，宽带业务一直存在流程长、环节多、管理体系复杂等问题，从网络建设到最后的终端接入，任何一个节点出现一些明显的异常问题都会影响用户整体的使用感知。

  宽带网络数字化运营平台依托大数据和AI能力，实现了宽带网络数智化洞察、决策、执行，构建了自动化、智能化的运营能力，提供了智能规划、精准建设、网端运维、网络优化、赋能营销、品质服务、决策管理等七大应用场景，赋能端到端闭环管理。

  该平台通过洞察沙盘、指标看板等形式，提供集团-省-市-网格-小区-用户六级的宽带业务分析和作业界面。从网络规划和建设开始，平台就可以向省分公司输出精细化的推荐覆盖小区清单，使资源覆盖利用率最大化，实现绿色、低碳建网。

  此外，管理员能够准确的通过平台自动识别的用户标签，直接下发装维、整治等工单到一线智家工程师或智网工程师，有明确的目的性地解决用户问题，提升网络品质和服务质量。

  当用户感到网络卡顿、延迟时，能够最终靠宽带网络数字化运营平台提供的自助诊断服务，从网络连接、WiFi信号强度等方面精确定位问题，获取修复意见。通过一键测速功能，还能及时获取实际下载速率，若实测速率确实不达标，可以一键呼叫智家工程师上门，提供专业服务。

  除此之外，平台向用户更好的提供了家庭Wi-Fi质量日报，能够分析路由器下挂的每一个使用终端和信号强度，并给出综合评分，让用户家中用网、心中有数。

  值得注意的是，当用户进行投诉报障时，平台为客服人员提供了诊断功能，可实时获取用户网络状态，快速响应客户的真实需求。诊断结果可随修障单下发至智家工程师，让智家工程师在上门前全方面了解情况，有助于高效解决故障、提升装维效率。

  据了解，依托宽带网络数字化运营平台，中国联通还构建了一套宽带网络精准预测和解决实际问题的机制，能够识别出高频故障区域和故障根因，提前干预解决，并向用户更好的提供网络加速、家庭安全等服务插件。

  目前，中国联通已在31个省分公司上线应用了宽带网络数字化运营平台，该平台在网络质量提升、营销触点发掘等方面均取得了良好效果。

  如今，用户对信息通信的美好向往已经从“有没有”转向“好不好”，中国联通将持续履行央企使命，全面贯彻网络强国战略，推进宽带网络运营创新，全力打造千兆宽带精品网，为用户所带来智能和充满关爱的生活方式，赋能宽带网络与智慧家庭业务高质量发展。返回搜狐，查看更加多