电商运营三大核心要素

  互联网、移动互联网行业竞争越来越激烈。产品功能差异化越来越小，趋同性越来越强。因此，运营的差异化成为重要的一个核心竞争力。但无论是哪一种运营，基本目标都是围绕这三个方面：拉新、留存、促活。

  简单地说，就是拉动新用户(客户)。而带来新用户的手段和途径其实是多种多样的，有人把活动运营作为一个种类(下面会介绍运营种类)，其实有失偏颇的，因为策划和制造一个具有传播性的话题和事件，比如投放广告或站内外搞些活动，还可以是通过微博、微信朋友圈传播。但活动运营是手段之一，而不是为了活动而活动。同时，活动本身是营销的一种，所以，归属于市场运营最为合适。每款互联网或移动互联网产品，拉新都是至关重要的，新鲜血液进入，才能够有效弥补用户流失。

  21世纪的互联网和移动互联网用户(客户)，越来越不“忠诚”，换句话说，对所使用的产品兴趣惯性度越来越低，越来越喜欢更新鲜的玩意，放弃使用和卸载手机应用的成本越来越低。“用户留存”的难度也要比“拉新”的难度更高。留存的方式也有很多种，小号和马甲是最常用的方式，好吧，各类女神，男神，丝，萌妹子，天然呆，杀马特……反正需要乔扮各类典型用户，模拟各种登录行为，再和各类真实用户去勾搭;还要定期不定期地准备活动，让真实用户愉快地一起玩耍，而且又愿意分享给其他伙伴儿，这样留存和拉新，就顺道实现了。

  产品在不同发展阶段，运营目标和运营手段是不同的，运营更多时候要比产品思考得更远、更长久，责任更大。不仅要兼顾到使用者真实的体验，也要考虑到企业品牌，甚至要为企业收入做更多的运营工作。

  促进用户(客户)活跃，和留存、拉新是相辅相成的。想让真实用户更加愿意频繁登录，同时快乐地开心使用产品，除了搭建用户模型、勾勒分类用户画像、多手段地激活和召回沉默用户，完善用户激励机制，让用户在访问过程中都能有所成长和受益。这更加困难，不仅仅需要有坚定不移的持久战斗力，还要有各种灵活的思路。当用户在不使用产品的时候，是不是能够通过各种渠道或手段触达到用户，比如邮件通知和EDM、微博微信运营，与其他产品服务合作，相互推广。

  从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。运营有五种基本分类，即产品运营、内容运营、用户运营、市场运营、商务运营等。

  这个岗位往往是设立在产品部门，但也有的会放在运营部门。如果有这个岗位，基本说明了这家公司，目前还是产品为主导向，但又需要人来运营。有趣的是，现在在一些超大型互联网或IT公司，又出来一种岗位叫“技术运营”，如果这家公司的产品是技术型产品或服务，那么这个岗位，便是至关重要的，也有在大数据部门，会有这种岗位，通常是有技术专业背景并更愿意从事运营类工作的人来承担。

  这种岗位通常是出现在社区、视频类、电子阅读、新闻类、教育类、旅游类等媒体、网站或手机应用，像55bss、钛媒体、36kr、优酷、爱奇艺、沪江网、知乎、微博等等必须依靠优质内容来生计的，当然无论是用户原创、经验分享贡献，还是小编采集、二次原创、整理汇总，内容制胜永远唯一的法宝，产品功能迭代速度就会很慢，一个公司里一般配有屈指可数的三五个产品经理，可能有一两个就够了。这种内容为主导向的平台，非常尊重原创和版权。

  用户运营倒不如说是小号运营，这个岗位往往是产品上线初期，因为总要第一批用户进入，那么为了不冷落这些用户，同时培养种子用户的使用习惯。用户运营做得好时，真实用户往往分不清楚，和自己交流、逗比的到底是真人还是小号。运营通过这个过程，不仅仅可以促进用户活跃、增加产品用户喜悦度，还能够最终靠收集用户反馈，为下次产品优化做准备。

  社区运营是比较特别的一种，其实它可以综合包含内容运营、用户运营、市场运营几种典型的种类，社区用户如果作为消费目标群体的话，做活动、发内容，创建热点话题引发热烈讨论等等。所以，社区运营要更加技高一筹!

  如上述说的，活动运营最好归类在市场运营中，因为营销本身的目的一是为促进销售、而是为了扩大市场占有率，而对用互联网和移动互联网的产品来说，用户就是最根本的市场，不能吸引更加多的用户，那只能眼等着市场被别的同种类型的产品迅速蚕食掉。

  当然，老板都喜欢花钱少、甚至不花钱的运营项目，目的是进行品牌宣传、市场曝光、折扣促销或是用户推广等等。当然，如果把 SEO 、 SEM 放在这个分类下，是较为贴切的。做市场运营的人，一定要有很强的经济脑瓜，会算账，懂得以小博大，用低廉的成本，实现可能的爆发式增长。此外，也有土老板，愿意砸钱的，那么的确，或有更好效果或者得不偿失的。通常，财大气粗的公司，这个岗位是非常有发展空间，同时也有事可为的。

  这个在C端类产品或平台中，不太常见。但是很重要，因为互联网和移动互联网产品不可能永远指望着，通过一轮一轮拉风投来赚钱或运作下去。产品还是走向市场，销售出去，这才是正途的商业模式，无论是 B2B 还是 B2C2B ，或者是 o2o ，都需要有人去做商业产品推广和销售，也就是我们说的 BD 经理、客户经理等角色，谈的都是企业客户，哪怕仅仅是为了卖广告，但是一款优秀的互联网或移动互联网产品，用户盘子足够大并且足够有效活跃，就的确不怕广告商不来找你了。但是，在产品设计之前，就能想好自己的商业模式，是好的。

  我们总是常见运营人员吐槽，BB产品和技术哪里哪里做得不好!但是换个思维想想，如果他们做得很好，好到根本不用运营，那么你存在还有啥价值呢?99.99%的产品都是需要运营的，大到腾讯、阿里，小到正在孵化的创业小项目，都是需要精心运营的。返回搜狐，查看更加多